Najczęściej zadawane pytania - FAQ

FAQ (ang. Frequently Asked Questions) to wykaz często zadawanych pytań, zamieszczonych na naszej stronie wraz z odpowiedziami. W niniejszej zakładce znaleźć można wszelkie informacje o składaniu zamówień, sposobach wykonywania płatności, czasie realizacji, zwrotach i reklamacjach czy funkcjach naszej strony internetowej.

Zachęcamy do zapoznania się z FAQ przed złożeniem zamówienia. Gdyby okazało się, że nurtujące Was pytanie nie zostało przez nas uwzględnione w spisie, zapraszamy do kontaktowania się z naszym Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub mailowo.

Pytania są pogrupowane w trzech kategoriach w zależności od etapu zamówienia, którego dotyczą - przed zamówieniem, w trakcie zamówienia i po złożeniu zamówienia. Jeśli jakieś pytanie Cię zainteresowało i pragniesz poznać odpowiedź, kliknij na nie – zostaniesz przeniesiony do odpowiedniej zakładki.

Przed zamówieniem:

• Jak złożyć zamówienie?
• Jak mogę znaleźć daną część?
• Jak się dowiedzieć, czy produkt jest dostępny?
• Ile kosztuje wysyłka?
• Czy istnieje możliwość wysłania części do warsztatu?
• W jakich godzinach można składać zamówienia?
• Ile wynosi czas realizacji zamówienia?
• Czy ceny zaprezentowane na stronie podlegają negocjacji?
• Czy możecie wysłać towar inną firmą kurierską?
• Co to jest przechowalnia?
• Czy oferowane produkty są oryginalne?
• Dlaczego warto kupować części na CentrumSprzegla.com?

W trakcie zamówienia:

• Jakie oferujecie formy płatności za towar i czy są one bezpieczne?
• W jaki sposób realizowana jest wysyłka towarów i czy jest ona bezpieczna?
• Czy istnieje możliwość otrzymania faktury VAT za zamówione towary?
• Czy można zapłacić przelewem bankowym? Jaki jest numer konta?
• W jakich godzinach kurier dostarczy moją paczkę?
• Czy istnieje możliwość odbioru osobistego zamówienia?
• Czy moje dane osobowe są odpowiednio chronione?

Po złożeniu zamówienia:

• Czy części zakupione w sklepie posiadają gwarancję?
• Czy montaż części zamiennych nie oznacza utraty gwarancji fabrycznej auta?
• Jaki jest status mojego zamówienia?
• Czy mogę sprawdzić, gdzie znajduje się wysłana do mnie paczka?
• Kurier nie zastał mnie pod adresem wysyłki. Co robić?
• Czy istnieje możliwość wydania duplikatu faktury VAT?
• Czy możecie zmienić dane na fakturze?
• Jak dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację?
• W jaki sposób otrzymam zwrot środków?

W CentrumSprzegla.com możesz złożyć zamówienie w następujący sposób:

1. Na stronie internetowej
Zakup części samochodowych za pośrednictwem naszej strony internetowej jest bardzo szybki i wygodny. Pierwszym krokiem jest rejestracja i zalogowanie się na stronie. Następnie dodajemy interesujące nas produkty do koszyka i postępujemy zgodnie z instrukcjami. Zakupy on-line są korzystne z punktu widzenia użytkownika, ponieważ można ich dokonywać niezależnie od pory dnia, 24 godziny na dobę.

Nasi konsultanci sprawdzają każde zamówienie pod kątem zgodności części do danego samochodu. Aby wyeliminować ewentualne pomyłki w wyborze, prosimy o podanie danych samochodu w odpowiednie pole w formularzu zamówienia.

2. Przez telefon
Jeśli preferujecie zamówienie telefoniczne, możecie go dokonać dzwoniąc na numer 22 814 67 62. Nasi konsultanci są do Waszej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 - 20.00 a także w soboty 9.00 - 17.00. W ten sposób możecie nie tylko zamówić części, ale także uzyskać informację o danym produkcie, statusie zamówienia, sposobie płatności czy czasie dostawy.

3. Wysyłając e-mail lub faks
Części zamawiać u nas można także poprzez e-mail bądź faks. W wysłanej wiadomości należy uwzględnić kod zamawianej części, dane do realizacji i dostawy (osoba kontaktowa, telefon, adres) i dane do wystawienia Faktury VAT. Warto zamieścić także dokładne informacje techniczne o samochodzie, takie jak marka, model, rocznik, typ, silnik, numer nadwozia – VIN, co pozwoli na weryfikację poprawności doboru części.

Zamówienia tego typu można składać, wysyłając wiadomość na adres e-mail bądź numer faksu 22 811 10 34. Po wpłynięciu zamówienia, nasz Konsultant odezwie się do was celem potwierdzenia i sfinalizowania transakcji.

Aby wyszukać interesującą nas część, należy skorzystać z konfiguratora pojazdów. Dostęp do niego jest możliwy z poziomu strony głównej (panel w centralnej części strony z napisem 'Kup sprzęgło wybierz swoje auto') bądź też wybierając kategorię części z zakładki 'Oferta sklepu' w lewym górnym rogu.

Korzystając z konfiguratora należy wybrać:

• markę, np. Fiat;
• następnie model samochodu wraz z wersją, rodzajem nadwozia i rocznikiem, np. Panda (169) 2003.09- ;
• a na końcu wersję silnikową i moc, np. 1.1 54 KM (187 A1.000).

Po wypełnieniu formularza, automatycznie przejdziemy na stronę z kategoriami części i akcesoriami samochodowymi do danego auta.

Aby zobaczyć ofertę części, klikamy na daną linię produktową i przeglądamy produkty dostępne na stronie (np. Sprzęgła kompletne).

CentrumSprzegla.com pozwala na korzystanie z narzędzia 'Opcje przeglądania'. W praktyce polega ono na filtrowaniu oferty sklepu według indywidualnych preferencji Klienta. Dzięki 'Opcjom przeglądania' możemy sprawić, że wyświetlać będą się wyłącznie części danego rodzaju, producenta czy z określonego przedziału cenowego.

Pozwala to na szybsze i efektywniejsze przeglądanie oferty sklepu.

Informacje o dostępności produktu zamieszczone są zarówno na liście części, jak i karcie produktu. Mówią o tym zielony napis „Dostępny” lub czerwony „Niedostępny”.

Jeśli produkt jest „Dostępny”, obok ceny produktu znajdziemy przycisk „Dodaj do koszyka”. Dodając produkt do koszyka możemy złożyć zamówienie.

Jeśli produkt jest „Niedostępny”, obok niego znajduje się przycisk  „Zapytaj o dostępność”. Klikając na niego, otrzymujemy dostęp do formularza kontaktowego, z którego możemy skorzystać jeśli chcemy zapytać sklep o dostępność danego produktu. Nasi pracownicy sprawdzą stany magazynowe pod kątem Waszego zapytania i niezwłocznie poinformują o przewidywanym terminie dostawy towaru.

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie informacje dotyczące dostępności towarów zamieszczane na CentrumSprzegla.com były zgodne ze stanem faktycznym. Trzeba jednak pamiętać, że stany magazynowe i baza towarów nieustannie się zmieniają, jeśli więc zajdzie pomyłka – prosimy naszych Klientów o wyrozumiałość.

Jeśli kwota zamówienia wynosi mniej niż 400 zł brutto, koszt dostawy wynosi:
Płatność z góry (przelew bankowy lub płatności elektroniczne) - 16 zł brutto
Płatność za pobraniem (kurierowi w chwili odbioru paczki) - 22 zł brutto

Przy zamówieniach na kwotę powyżej 400 zł brutto, wysyłka na terenie Polski jest darmowa. Wszelkie koszty związane z dowozem towaru do Klienta pokrywa sklep CentrumSprzegla.com, Klient musi zapłacić tylko za wybrane towary.

Na życzenie Klienta, oferujemy wysyłkę części bezpośrednio do warsztatu, w którym odbywać się będzie wymiana części. Takie rozwiązanie jest niezwykle korzystne, ze względu na:

Wygodę – nie musimy martwić się tym, czy będziemy w domu, kiedy kurier będzie dowoził zamówienie. Nie tracimy także czasu na dowóz części do warsztatu.
Szybkość – dzięki bezpośredniej wysyłce możliwe jest natychmiastowe rozpoczęcie prac naprawczych, bez straty czasu na samodzielny dowóz części. Wasze auto będzie gotowe do odbioru o wiele szybciej!
Zmniejszenie kosztów – nie ponosimy kosztów transportu towarów do warsztatu. Ponadto, sklep oferuje niższe koszty dostawy, nawet w przypadku nie przekroczenia kwoty zamówienia uprawniającej do darmowej wysyłki.

Jeśli chcemy wysłać części bezpośrednio do warsztatu, należy zamieścić dane zakładu w ustawieniach konta (rubryka „Dane dostarczenia przesyłki”) bądź podać adres Konsultantowi przy składaniu zamówienia. Zamówienie zostanie dowiezione do warsztatu wraz z fakturą VAT na dane Klienta i informacją, że części są jego własnością.

Zamówienia internetowe (za pośrednictwem strony internetowej), e-mailowe i składane przy pomocy faksu można wysyłać w każdej chwili - 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Zamówienia telefoniczne można składać od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-20.00 oraz w soboty, w godzinach 9.00-17.00. Nasi konsultanci są dostępni pod podanymi numerami infolinii i telefonu.

Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności zamówionych produktów. Nasi pracownicy zawsze starają się, aby zamówienie dotarło do Klienta jak najszybciej, nawet w ciągu 24h od momentu złożenia zamówienia.

Zazwyczaj czas realizacji trwa 2 dni robocze od chwili złożenia zamówienia, jednakże termin ten może się zmienić z uwagi na różne czynniki.

Chcemy podkreślić, że zamówienia za pobraniem są wysyłane wyłącznie po potwierdzeniu mailowym bądź telefonicznym przez użytkownika. Jeśli formą płatności jest przelew bądź przekaz pieniężny, realizacja zamówienia rozpoczyna się w momencie zaksięgowania wpłaty w systemie, nie zaś od chwili złożenia zamówienia.

Wszystkie ceny, które zaprezentowane są na stronie CentrumSprzegla.com są cenami brutto, w polskich złotych (PLN). Generalnie nie zakładamy możliwości ich negocjacji z racji tego, że nasze wyjściowe ceny detaliczne należą do najniższych na rynku.

Jeśli natomiast jesteś stałym Klientem, który zamawiał już u nas części, nie ma przeszkód aby zapytać naszego Konsultanta o możliwość rabatu. W wyjątkowych okolicznościach jest on przyznawany, więc być może stanie się i tak w Twoim przypadku.

Zamówienia złożone na stronie CentrumSprzegla.com są wysyłane za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Jeśli Klient wykazuje wolę wysłania jego zamówienia inną firmą kurierską, udostępniamy mu taką możliwość. Należy jednak zaznaczyć, że jest to możliwe wyłącznie w przypadku paczek innych niż pobraniowa, a wszelkie koszty dostawy pokrywa Klient.

Przechowalnia to jedno z narzędzi, dostępnych na CentrumSprzegla.com. Aby umieścić wybrany produkt w Przechowalni, należy kliknąć na przycisk Przechowaj, znajdujący się pod ceną części (można go znaleźć zarówno na karcie produktu, jak i na liście części).

Dzięki Przechowalni Klient jest w stanie utworzyć listę części dostępną wyłącznie na jego koncie. Dodając produkt do Przechowalni nie kupujemy go, a jedynie zapisujemy na liście, zapamiętując go w ten sposób. Przydaje się to wszystkim Klientom, którzy pragną kupić daną część w przyszłości.

W każdej chwili użytkownik może usuwać produkty z Przechowalni, bądź je dodawać. Przechowalnia nie ma żadnego związku z Koszykiem ani bieżącymi zamówieniami i sklep w żaden sposób w nią nie ingeruje.

CentrumSprzegla.com oferuje tylko części nowe, oryginalne, pochodzące z legalnych źródeł. Każdy produkt zakupiony u nas dostępny jest z gwarancją fabryczną producenta.

W naszej ofercie znajdziesz części znanych na całym świecie producentów, których produkty odznaczają się wysoką jakością, trwałością i precyzją. Mowa tu nie tylko o producentach działających wyłącznie na rynku części zamiennych (aftermarkecie), ale i przedsiębiorstwach produkujących na potrzeby montażu fabrycznego (OEM/części oryginalne).

Wszystkie części dostępne na CentrumSprzegla.com posiadają niezbędne atesty, jak i certyfikat „Zgodności Jakościowej”. Nasze produkty spełniają normy UE i można je montować w aucie bez ryzyka utraty gwarancji fabrycznej pojazdu.

W naszym sklepie dostępne są wyłącznie produkty wysokiej jakości, dostosowane do konkretnych modeli samochodów, wytrzymałe i łatwe do montażu. Dzięki naszej ugruntowanej pozycji na rynku jesteśmy w stanie zapewnić naszym Klientom najniższe ceny i 100% satysfakcję z oferowanych części.

CentrumSprzegla.com jest własnością firmy UCANDO Sp. z o. o., funkcjonującej na polskim rynku części samochodowych od dłuższego czasu.

Nasz zespół tworzą ludzie energiczni, młodzi, elokwentni a przede wszystkim – posiadający ogromną wiedzę i doświadczenie w zakresie sprzedaży części samochodowych. Zajmujemy się dystrybucją podzespołów samochodowych, branżą e-commerce i administracją portalami internetowymi.

Przy opracowywaniu projektu sklepu CentrumSprzegla.com dochowaliśmy wszelkich starań, aby był to sklep nowoczesny, wykorzystujący najlepsze rozwiązania logistyczne, przyjazny dla Klienta i gwarantujący prawidłowy wybór części. Zapewniają nam to najwyższej jakości narzędzia i aplikacje, a także umiejętność zarządzania zasobami ludzkimi, dzięki czemu zakupy w sklepie są szybkie, bezpieczne i wygodne.

Wszystkie produkty, które znajdziesz na CentrumSprzegla.com pochodzą z legalnych źródeł, są oryginalne i dostarczone w fabrycznych opakowaniach. Dostępne są u nas sprzęgła kompletne i pojedyncze podzespoły układu sprzęgła do samochodów osobowych, terenowych, sportowych i dostawczych.

Sklep internetowy CentrumSprzegla.com, prowadzony jest przez Ucando Sp. z o.o. z siedzibą przy ulicy Staniewicka 22, 03-310 Warszawa wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS 0000510989, NIP: 5252587846, REGON: 147265339 o kapitale zakładowym w wysokości 100,000 złotych.

Za zakupy w CentrumSprzegla.com można zapłacić w następujący sposób:
 

• za pobraniem - wybierając ten sposób płatności, za przesyłkę zapłacisz gotówką pracownikowi firmy kurierskiej DPD w momencie odbioru przesyłki.
• przelew – płatność odbywa się przy pomocy przelewu bankowego na konto sklepu CentrumSprzegla.com. Wysyłka towaru następuje po zaksięgowaniu pieniędzy na koncie.
• płatności elektroniczne lub karta kredytowa – Klient płaci za zamówione towary kartą kredytową lub płatnością elektroniczną poprzez system Dotpay.
• gotówka/karta płatnicza - umożliwiamy płatność gotówką oraz kartą płatniczą przy odbiorze osobistym zamówienia w siedzibie firmy.
   

Oferowane systemy płatności są całkowicie bezpieczne, a wybór formy zależy wyłącznie od Klienta i jego preferencji. Płatności elektroniczne sklepu CentrumSprzegla.com przeprowadzane są przy pomocy systemu Dotpay o ogólnoświatowym zasięgu. Płatność tego typu polega na wybraniu kanału płatności, wypełnieniu informacji o posiadaczu konta i dokonaniu przekazu pieniężnego na stronie transakcyjnej banku Klienta, po uprzednim zalogowaniu się w serwisie. Transakcje obsługiwane przez Dotpay.pl zapewniają najwyższy poziom bezpieczeństwa dzięki nowoczesnym certyfikatom bezpieczeństwa i protokołowi https.

Wysyłka towarów w sklepie CentrumSprzegla.com odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. W zależności od formy płatności, sklep wysyła do Klienta paczkę zwykłą bądź pobraniową. Standardowy czas doręczenia paczki wynosi ok. 24 h, natomiast z przyczyn niezależnych od sklepu termin ten może się wydłużyć.

Każda paczka wysyłana przez CentrumSprzegla.com jest odpowiednio zabezpieczona do transportu. W tym celu nasi magazynierzy wykorzystują specjalne kartony, wypełniacze, folię, taśmę firmową etc. Mamy na uwadze to, żeby części dotarły do Klienta w nienaruszonym stanie. Jeśli odbiorca zauważy ślady poważnych, zewnętrznych uszkodzeń paczki, sklep zaleca odmowę przyjęcia takiej przesyłki. W większości przypadków jest to warunkiem uznania reklamacji przez firmę kurierską.

Przy każdym zamówieniu Sklep wystawia fakturę VAT na dane podane przez Klienta. Dokument zawiera wszystkie pozycje z zamówienia, koszt wysyłki i datę wystawienia – tych danych Sklep nie jest w stanie zmienić.

Jeśli wystąpił błąd na fakturze VAT, Klient ma prawo do zmiany danych na fakturze. Niezbędne jest jednak spełnienie dwóch warunkach – zmiana musi obejmować drobne błędy, takie jak „literówka” w nazwie firmy czy adresie, a poza tym chęć dokonania zmiany powinna zostać zgłoszona jeszcze w tym samym miesiącu rozliczeniowym, w którym zostało złożone zamówienie.

Oczywiście, w naszym sklepie istnieje możliwość zapłaty za zamówienie przelewem bankowym. Wszystkie dane potrzebne do wykonania przelewu (w tym numer konta) Klient otrzymuje w potwierdzeniu e-mailowym zamówienia.

CentrumSprzegla.com zastrzega sobie prawo do wysyłki towarów dopiero po zaksięgowaniu środków w systemie bankowym sklepu.

Jeżeli Klient złożył zamówienie kilka minut temu, a do chwili obecnej nie otrzymał wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, uprzejmie prosimy o sprawdzenie folderu SPAM (niektóre wiadomości trafiają tam przez przypadek). Jeżeli Klient stwierdzi, że nie dotarło do niego żadne potwierdzenie ze sklepu, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta CentrumSprzegla.com.

Obsługująca wysyłki sklepu CentrumSprzegla.com firma kurierska DPD dowozi paczki od poniedziałku do piątku, w godzinach 9-17.

Termin i godzina dostarczenia paczki nie są w żadnym stopniu zależne od sklepu CentrumSprzegla.com. Kilka godzin przed planowaną dostawą kurier zadzwoni do Klienta na podany w formularzu zamówienia numer telefonu, aby ustalić dokładną porę dostawy.

W celu zlokalizowania paczki Klient może skontaktować się z firmą kurierską DPD bądź skorzystać z jej strony internetowej www.dpd.com.pl, uprzednio przygotowując numer listu przewozowego, który otrzymujemy e-mailem w potwierdzeniu wysłania zamówienia.

W trosce o satysfakcję Klienta, sklep CentrumSprzegla.com umożliwia odbiór osobisty zamówień. Aby skorzystać z tej opcji, należy zaznaczyć pole „Odbiór osobisty” w formularzu składania zamówienia, bądź też powiadomić o tym konsultanta (jeśli zamówienie składane jest telefonicznie lub mailowo)

Części można odbierać osobiście w siedzibie firmy UCANDO sp. z o. o. w Warszawie, przy ul. Staniewickiej 22 (pierwsze piętro) od poniedziałku do piątku w godzinach 08.00-20.00 oraz w soboty w godzinach 9.00-17.00.

Warunkiem odbioru osobistego towaru jest uprzednie zamówienie go poprzez stronę internetową, infolinię, e-mail bądź faks. Niezależnie jednak od statusu dostępności zamawianego towaru, uprzejmie prosimy o poczekanie na informację mailową lub telefoniczną, że zamówienie jest gotowe do odbioru.

Jeśli od chwili złożenia zamówienia minęło kilka dni, a wciąż nie otrzymaliście żadnych informacji o tym, czy towar można już odebrać, uprzejmie prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Od chwili wysłania przez sklep informacji o gotowości zamówienia do odbioru osobistego, towar czeka w siedzibie firmy przez 5 dni roboczych. Jeżeli przez ten czas nikt nie zgłosi się po zamówione towary, sklep anuluje zamówienie.

Przy odbiorze osobistym obowiązuje płatność gotówką lub kartą płatniczą.

Udostępnione nam dane osobowe są wykorzystywane tylko i wyłącznie w celu realizacji zamówienia. Wszelkie transakcje wykonywane przy pomocy kart kredytowych są całkowicie tajne, a dostęp do numerów oraz haseł mają tylko banki rozliczające transakcje. Dane klientów sklepu CentrumSprzegla.com nie są udostępniane żadnym podmiotom w celach marketingowych.

Wszyscy Klienci sklepu CentrumSprzegla.com mają w każdej chwili prawo wglądu do swoich danych osobowych i ich modyfikacji w zakładce Konto użytkownika na stronie internetowej sklepu. Powierzone nam przez Państwa dane osobowe są przechowywane przy zachowaniu zasad oraz zabezpieczeń zgodnych z wymaganiami określonymi w niniejszych ustawach:

• Ustawie z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity Dz. U. Nr 101 z 2002 r. poz. 926, z późn. zm.)
• Ustawie z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z poźn. zm.) rozporządzeniu z dnia 29.0.04 r. Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne, służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. Nr 100, poz.1024).

Wszystkie części dostępne na stronie CentrumSprzegla.com posiadają pełną gwarancję producenta, importera lub dystrybutora. Czas trwania gwarancji zależny jest od rodzaju i producenta części, i wyrażony jest on w latach bądź przebiegu auta.

W większości przypadków produkty z oferty CentrumSprzegla.com posiadają dwuletnią gwarancję. Okres gwarancji nie może być dłuższy niż trzy lata, i nie krótszy niż rok.

Wszystkie użyteczne informacje na temat reklamacji i zwrotów dostępne są na stronie Wymiany, zwroty i reklamacje.

Montaż części oferowanych przez sklep CentrumSprzegla.com nie grozi utratą fabrycznej gwarancji producenta samochodu. Jest to uregulowane przez dyrektywę Komisji Europejskiej, zwaną GVO (Block Exemption of Regulation 1400/2002). Zgodnie z GVO, użytkownik samochodu ma swobodę w wyborze miejsca naprawy pojazdu, jak i rodzaju użytych podzespołów. Niezależnie więc od wykorzystanych części (czy są to części oryginalne, czy części o porównywalnej jakości co OEM), producent samochodu nie może odebrać z tego tytułu gwarancji na samochód.

Użytkownik może tez wybierać pomiędzy naprawą w ASO, a w niezależnym warsztacie samochodowym. Według przepisów jednak, warunkiem wymiany w warsztacie jest dobór podobnych narzędzi i procedur co w przypadku ASO. Poza tym, muszą zostać dochowane wszelkie czynności serwisowe, charakterystyczne dla danego przebiegu auta.

Na podstawie rozporządzenia GVO (BER 1400/2002) możemy podzielić części na następujące grupy:
 

• części, których montaż nie powoduje utraty gwarancji:
• części oryginalne wykorzystane na pierwszy montaż samochodu z logo producenta auta;
• części zamienne produkowane przez producentów części na pierwszy montaż, m.in. LuK, Aisin, Valeo, Exedy, Sachs i inni;części porównywalnej jakości co części oryginalne, których producent gwarantuje, że nie odbiegają jakością od podzespołów montowanych fabrycznie np. części marki BluePrint;
   

Części, których montaż może powodować utratę gwarancji:

• pozostałe części zamienne.

Każdy użytkownik zarejestrowany na stronie CentrumSprzegla.com może sprawdzić aktualny status realizacji zamówienia. W tym celu należy zalogować się w serwisie i wejść w zakładkę Konto użytkownika.

W ramach tej zakładki można dowolnie zmieniać dane do wysyłki, przeglądać produkty z Przechowalni, a także na bieżąco śledzić status realizacji zamówienia. Znajduje się też tutaj historia wszystkich zamówień, złożonych na CentrumSprzegla.com. W razie kłopotów z zalogowaniem się lub korzystaniem z funkcji sklepu, zachęcamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta poprzez e-mail bądź numer telefonu 22 814 67 62.

Standardowy termin doręczenia przesyłki wynosi od 1 do 2 dni roboczych, natomiast jeśli ten termin minął zachęcamy do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta bądź samodzielnego sprawdzenia lokalizacji paczki. Można to zrobić poprzez stronę internetową firmy kurierskiej DPD – www.dpd.com.pl. Na stronie dostępny jest dział Zlokalizuj przesyłkę, gdzie należy wprowadzić 13 cyfrowy numer przesyłki podany na liście przewozowym. W ten sposób możemy uzyskać informacje o lokalizacji czy etapie doręczenia danej paczki.

Jeśli kurier nie zastanie adresata paczki pod podanym adresem dostawy, skontaktuje się z odbiorcą telefonicznie w celu ustalenia kolejnego terminu doręczenia. Sklep CentrumSprzegla.com nie ma żadnego wpływu na indywidualne ustalenia pomiędzy firmą kurierską a Klientem.

Jeśli Klient wykazuje taką chęć, sklep CentrumSprzegla.com umożliwia wystawienie duplikatu faktury VAT. Aby go otrzymać, należy napisać e-mail na adres , zawierając w nim numer zamówienia i dane, na które wystawiona była faktura.

Sklep CentrumSprzegla.com zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów na życzenie Klienta może zmienić dane na fakturze – w takiej sytuacji nabywca powinien wystawić notę korygującą.

Zmiana danych musi dotyczyć jednak drobnych błędów, takich jak „literówki” czy niepoprawny numer domu etc. Niedopuszczalna jest więc jednoczesna zmiana wszystkich danych w ramach jednej faktury. Dodatkowo, Klient w celu zmiany danych powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta jeszcze w tym samym miesiącu rozliczeniowym, w którym wystawiona była faktura.

Informacje dotyczące reklamacji i zwrotów dostępne są w zakładce Wymiany, zwroty i reklamacje.

Zwrot pieniędzy za zamówione produkty odbywa się po uprzedniej weryfikacji towaru przez Dział Zwrotów i Reklamacji sklepu CentrumSprzegla.com. Maksymalny czas rozpatrzenia wniosku wynosi 10 dni roboczych. Sposób zwrotu środków zależy od wybranej przez Klienta formy płatności zamówienia i przeprowadzany jest następująco:

• płatność kartą – pieniądze są zwracane na kartę, z której została wykonana płatność.
• przelew internetowy (płatność elektroniczna za pośrednictwem systemu Dotpay) - zwrot dokonywany jest na konto bankowe, z którego wykonany był przelew;
• przelew tradycyjny lub paczka pobraniowa – w celu otrzymania zwrotu pieniędzy, Klient jest zobowiązany do kontaktu z Biurem Obsługi Klienta i podania numeru konta, na które mają być przelane środki. Można tego dokonać wysyłając e-mail bądź formularz zwrotu na adres sklepu.